最多跑一次 办人社事就这么简单

2018-08-06 16:22:02 来源: 人力资源报 条评论

  核心提示:四川省人社系统“一号工程”成效凸显

 

    八月,骄阳似火。走进四川省各个街道、镇的人社服务大厅和基础人社所,面对优质的环境、便捷的服务,会让你感受到一缕清风扑面而来。这一切可喜的变化缘于2017年5月,四川省人社厅大力推行“一号工程”,建设群众满意的人社公共服务体系。


    目前,已建成全省统一的信息系统14个,实现核心业务数据省级集中。“一号工程”工作经历了从无到有、从有到优、从制标到贯标的过程,初步形成了一套标准服务、一个平台实训、一窗式受理、一体机自助的服务模式,驶入了群众满意、基层欢迎、各方认同的发展轨道。


A
    服务效率

    上半年提升50%以上


    半年过去,细看四川人社的“一号工程”,有一组数据极为亮眼:目前有135项省本级公共服务事项在“四川省政务服务网”开通网上办理渠道,网办事项由去年的34.9%提高到87.1%;省本级可实现“最多跑一次”服务事项达95%。全面推行“受办分离”的综合柜员制经办新模式,全省半数以上市(州)实现“一门进、一窗办”,服务效率普遍提升50%以上。


    目前,全省已建成统一的信息系统14个,实现核心业务数据省级集中。成都市以开放共享平台为抓手,推进互联网时代人社公共服务体系建设,建立社保“一制五化多平台”和“1+N”人社数据开发服务平台,全面实行综合柜员制,推动75项业务下延乡镇(街道)、村(社区),构建起“15分钟服务圈”,基本形成城乡统一的公共服务格局。


B
    “四化”初见成效

    服务明显改善


    半年来,人社公共服务整体水平明显提升,群众办事更加方便快捷。


    信息化支撑公共服务能力明显增强。省集中的业务系统由一年前的5个增长到现在的14个,越来越多的人社服务事项实现线上线下同步运行,线上服务“应上尽上”,以前需要跑实体大厅才能办的参保缴费、证明打印等诸多服务,现在不少地区都实现了群众在网上、手机上、一体机上自助办理,“网上办”逐步成为常态。


    服务协同能力持续改善。各类办事流程得到有效优化,办事时限得到大幅缩减,全省实现“最多跑一次”的人社服务事项普遍达90%以上,70%以上的市州通过新闻发布会向社会主动公布了“最多跑一次”服务事项,主动承诺“一次办”。“综合柜员制”试点取得重大进展。13个市本级和56个县市区实施了综合柜员制,60%以上的社保经办服务实现上线运行,群众办事只需“进一扇门”“到一个窗”,就可把事办成。


    基层平台服务能力明显提升。全省乡镇(街道)、村(社区)和民族地区平台标准化建设取得突破性进展,一些地区服务下沉事项成倍增长,群众在家门口就能“就近办”。


    服务行为专业化水平明显提升。基层一线工作人员的培训规模和人数均创历史新高,政风行风第三方测评4大指数平均同比提高3.5分。短短一年,人社公共服务的持续改善,带动了就业创业、社会保险、人才人事等业务工作的科学发展,引领推动了人社事业整体水平的提升。


C
    围绕“群众满意”

    向纵深发展


    四川省人社系统“一号工程”工作犹如长跑,一段一段向着目标奋力前行。像艰难的攀登,一步一步朝着峰顶绝不松劲。标准化工作下一步往哪走?怎么走?


    下一步,四川省人社厅将围绕“群众满意”目标,凝神聚力抓好几项重点工作,带动“一号工程”有全面跃升。


    加大基层平台建设试行标准的推广力度,深入实施“互联网+人社”2020行动计划,加强全省人社信息化的统筹规划和集中整合,加快推进人社信息数据共享,整合拓展线上服务渠道,实现经办服务“应上尽上”。


    全面实施“综合柜员制”,加快推动人社服务跨层级跨区域跨部门协同发展,为企业和群众提供一站式服务。建立健全省、市、县三级统一的行业窗口服务规范,强化各级窗口工作人员能力提升培训,深入开展政风行风专项督查行动,不断提升公共服务专业化水平。 王建伟本报记者肖晓

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